Gentile Cliente,
al fine di poter mantenere un rapporto diretto con la nostra clientela ed evitare di inserire un centralino elettronico, Vi chiediamo di rispettare queste semplici regole elencate di seguito:
Frequently Asked Questions / domande frequenti
Ho necessità di assistenza tecnica, come posso fare?
Esclusivamente inserendo autonomamente una segnalazione attraverso il sito (www.project-srl.it > Area clienti > Hotline), oppure tramite il Gestionale Project (Assistenza > Hotline).
Ho necessità di parlare con un tecnico in particolare, come posso fare?
Non è possibile se non telefonando allo 0541-622248 e prendendo un appuntamento con lo stesso (che verrà fatturato alle tariffe in vigore). In alternativa può inserire un ticket in hotline e parlarne con il tecnico di turno.
Ho ricevuto una chiamata dopo aver inserito una segnalazione ma non ho risposto in tempo:
Se per motivi di varia natura non siete riusciti a rispondere, il tecnico in assistenza passerà alla segnalazione successiva, dopodichè tornerà sulla vostra chiamata effettuando un altro tentativo.
Ho risolto il problema, come posso cancellare la chiamata inserita?
E’ necessario annullare autonomamente la chiamata nella stessa modalità con cui è stata inserita. In questo modo, eviterete altresì che essa venga scalata dal vostro totale di chiamate a disposizione.
Ho aperto un ticket, quanto manca prima che mi contattino?
Il tempo di attesa indicativo viene segnalato in automatico dal software nel momento in cui inserite una nuova chiamata. Non chiamare il centralino poichè non potrà darvi indicazioni in merito.
Posso segnalare un problema inviando una mail?
Non è possibile: l‘invio di mail per richieste di assistenza non verranno prese in carico, bensì riceverete risposta automatica che vi inviterà ad inserire una chiamata in Hotline.
Ho bisogno di mostrare ad un tecnico uno screenshot del mio problema, come posso fare?
Potrete allegare gli stessi alla segnalazione in hotline.
Non riesco ad aprire un ticket in hotline, per quale motivo?
Potresti averterminato le chiamate a disposizione, oppure potrebbe esserci qualche fattura in sospeso non saldata. Contatta la tua amministrazione ed assicurati che non vi siano insoluti, altrimenti il software potrebbe rilevarli e limitare alcune funzioni.
Per quali problemi posso chiamare il centralino?
La mansione del centralino è quella di organizzare e gestire gli appuntamenti dei nostri tecnici, pertanto vi chiediamo di non telefonare in sede per problemi legati al software, poichè per richiedere assistenza è necessario aprire un ticket attraverso il servizio di Hotline, al fine di mantenere tracciate tutte le segnalazioni
Ho necessità di avere copia rapportino di un intervento effettuato, come posso richiederlo?
Al termine di ogni intervento, i nostri tecnici inviano automaticamente copia rapportino alla mail in anagrafica. Se desiderate l’invio dello stesso ad un indirizzo di posta elettronica differente, comunicatelo al tecnico.
